Serviços

Modelo de Atendimento ao Cliente

Objetivo
 
Desenvolver um modelo eficaz de atendimento à clientes voltado para resultados e focado na plena satisfação dos clientes. Visa desenvolver nos colaboradores as competências de Comunicação, Negociação e Administração de conflitos como suporte à gestão do processo de Atendimento ao cliente. Aplicável a quaquer segmento o programa enfatiza ainda a criatividade e trabalho em equipe  como ferramentas fundamentais no processo de atendimento ao cliente.
 
Programa

  • Identificando o cliente;
  • A concepção do papel de atendimento;
  • Teoria dos papéis;
  • Análise de valor – negociação;
  • Teoria da motivação humana;
  • Comunicação – exercício de feedback;
  • Requisitos de atendimento;
  • Um modelo de atendimento eficaz – passos críticos e pontos chave;
  • Negociação, inovação e criatividade no atendimento;
  • Desenvolvendo um “procedimento operacional” de atendimento na empresa.